Descripción general
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 5 días hábiles despues de haberse entregado el producto. SE DEBERÁ notificar a la linea de whatsApp +573163061580 o al correo info@ferbeltiendaonline.com. Si han pasado 5 días hábiles desde la entrega del producto, no podemos ofrecerte un reembolso total ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos que hayan sido de regalo o premio o en su efecto que con descuentos por alguna imperfección de fabrica y el cliente haya aceptado esa compra con las condiciones y descuento del producto mencionado
To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.
Please do not send your purchase back to the manufacturer.
Existen determinadas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales:
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, que esté dañado, usado o le falten piezas por razones que no se deben a nuestro error.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 5 días hábiles después de la entrega.
Una vez que recibamos e inspecciónenos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se programará el pago al método método de pago original o al que el cliente nos manifieste que concuerde con los mismos datos del compraviente, dentro de un tiempo de 15 días hábiles como máximo.
REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. Suele transcurrir un tiempo antes de que se publique el reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a {dirección de correo electrónico}.
ARTÍCULOS EN OFERTA
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar, salvo que sean por parte de la alianza de tu descuento colombia, estos si tendrán derecho a reembolso por su oferta pero, se mantiene las mismas condiciones de aprobación de reembolso eximiendo la de ofertas y promociones solo para el caso de esta alianza.
INTERCAMBIOS
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados y que no hayan sido mencionados o negociados previamente a su pago. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envía el artículo a: {dirección física}. el valor de estos envíos son por cuenta 100% del cliente.
REGALOS
Si el artículo estaba marcado como regalo por parte de la compañía, y se lo enviaron directamente, este, no será objeto de cambio a menos que el producto llegue en condiciones de daño.
Si el artículo estaba marcado como regalo por parte de otro cliente, y se lo enviaron directamente, este, no será objeto de cambio a menos que el producto llegue en condiciones de daño.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si el donante hizo que le enviaran el pedido a sí mismo para entregárselo más tarde, la gestión deberá realizarse directamente con el donante.
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: cra 81h #73f-08 sur BODEGA 1 Bogotá.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que pueda tardar en llegarte el producto intercambiado puede variar.
Si va a devolver artículos más caros, puede considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Contáctenos en info@ferbeltiendaonline.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.